Chính sách bảo hành

HÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HẬU MÃI MIRAE HOUSE

(Áp dụng cho khách hàng mua sắm các sản phẩm gia dụng, điện máy và thiết bị tại Mirae House)

1. Mục đích & Cam kết

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối ưu cho khách hàng tin tưởng lựa chọn sản phẩm của Mirae House. Chúng tôi cam kết khắc phục các lỗi kỹ thuật từ phía Nhà sản xuất để sản phẩm vận hành ổn định trong suốt thời gian bảo hành.

  • Lưu ý: Bảo hành là dịch vụ sửa chữa/thay thế linh kiện, không đồng nghĩa với việc hoàn tiền hoặc đổi mới sản phẩm trừ các trường hợp quy định tại mục 6.

Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành Mirae House

2. Phạm vi & Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng (căn cứ trên hóa đơn hoặc kích hoạt bảo hành điện tử).

STTNhóm Sản PhẩmThời hạnĐịa điểm bảo hành
1Thiết bị bếp lớn (Bếp từ đôi/ba, máy hút mùi)24 – 36 thángTại nơi sử dụng
2Gia dụng điện tử (Nồi cơm, nồi chiên, máy ép…)24 thángTại Trung tâm bảo hành
3Thiết bị gia dụng nhỏ (Ấm siêu tốc, máy xay…)12 – 24 thángTại Trung tâm bảo hành
4Thiết bị chăm sóc cá nhân (Máy sấy tóc, bàn chải điện)12 thángTại Trung tâm bảo hành
5Các sản phẩm khuyến mãi, tặng kèmKhông bảo hành–

Lưu ý quan trọng: Khách hàng cần kích hoạt bảo hành điện tử trong vòng 30 ngày kể từ khi mua hàng để đảm bảo quyền lợi.

3. Thời gian đáp ứng dịch vụ

Mirae House cam kết hỗ trợ nhanh chóng nhằm không làm gián đoạn sinh hoạt của khách hàng:

  • Tại Hà Nội & TP. HCM: Hoàn thành trong 24h – 48h.

  • Tại các tỉnh thành khác: Hoàn thành từ 24h – 72h.

  • Sửa chữa tại trung tâm: Xử lý trong vòng 4h – 8h làm việc (nếu có sẵn linh kiện).

4. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi thỏa mãn:

  1. Sản phẩm do Mirae House phân phối chính hãng.

  2. Tem niêm phong/tem vỡ còn nguyên vẹn.

  3. Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất.

  4. Còn trong thời hạn bảo hành và đã được kích hoạt hệ thống bảo hành điện tử.

5. Các trường hợp từ chối bảo hành

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc mất số Serial/rách tem.

  • Hư hỏng do tác động ngoại lực (rơi vỡ, móp méo, biến dạng vật lý).

  • Sử dụng sai nguồn điện, lắp đặt không đúng hướng dẫn, hoặc bị côn trùng xâm nhập.

  • Sản phẩm đã qua sửa chữa tại những nơi không thuộc ủy quyền của Mirae House.

  • Hao mòn tự nhiên hoặc không vệ sinh máy đúng cách.

6. Chính sách Đổi – Trả sản phẩm (xem thêm)

  • Thời hạn: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao.

  • Điều kiện đổi mới:

    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi kỹ thuật viên của hãng.

    • Hàng hóa còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp, đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm.

    • Tình trạng bên ngoài mới 100%, không trầy xước, ố vàng.

  • Nguyên tắc: Đổi sản phẩm cùng Model. Nếu hết Model đó, khách hàng có thể đổi sang Model tương đương hoặc cao hơn (bù chênh lệch giá).

7. Dịch vụ ngoài bảo hành (Có tính phí)

Đối với các sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc hư hỏng do lỗi người dùng, Mirae House cung cấp dịch vụ sửa chữa với mức phí ưu đãi:

  • Cung cấp linh kiện thay thế chính hãng.

  • Hỗ trợ kiểm tra, tư vấn kỹ thuật tận nhà.

  • Lưu kho: Sản phẩm sửa xong được lưu kho miễn phí 15 ngày. Sau thời gian này, phí lưu kho là 10.000 VNĐ/ngày.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Lên đầu trang